Samsung will Reparaturen gegen einen kleinen Aufpreis wieder direkt beim Kunden vornehmen

Der Service soll bei Samsung den Unterschied machen

 

Im Laufe der Jahre haben sich Smartphones immer mehr angeglichen und heute sind die Geräte unterschiedlicher Hersteller kaum noch voneinander zu unterscheiden. Experimente wie 3D-Displays, physische Tastaturen und dergleichen mehr finden quasi nicht mehr statt. Da fällt es als Hersteller nicht leicht, sich Alleinstellungsmerkmale herauszuarbeiten.

 

In Deutschland scheint Samsung (US7960502018) nun auf überzeugenden Service zu setzen, um die Kundschaft von der eigenen Marke überzeugen zu können. Das südkoreanische Unternehmen belebt seinen Repair Bus neu, der nun in den 15 größten Städten Deutschlands unterwegs ist. Bis Ende des Jahres soll das Angebot weiter ausgeweitet werden. Im Laufe des kommenden Jahres sollen alle deutschen Städte mit über 20.000 Einwohnern bedient werden.

Beim Konzept spricht Samsung von einer Überarbeitung, die mit dem Partner Likewize ersonnen wurde. Als Gebühr für die Anreise des Repair Bus wird eine Pauschale von 20 Euro berechnet. Kunden können dann ihre Geräte bequem zu Hause in die Hände eines Experten übergeben, der in einer mobilen Werkstatt beispielsweise das Display oder den Akku eines Smartphones tauschen kann. Genaue Reparaturkosten lassen sich im Vorfeld ermitteln, auch ein genauer Termin kann festgelegt werden.

Samsung plant für den Service eine Dauer von einer Stunde ein, was je nach Art eines Schadens aber freilich variieren kann. Im Netz fallen die Reaktionen auf die Ankündigung größtenteils positiv aus. Mancher Nutzer in den sozialen Medien sieht darin sogar tatsächlich ein Argument, um beim Smartphone-Kauf auf die Marke Samsung zu achten.

 

Samsung: Auf die kleinen Dinge kommt es an

 

Das Ganze hat auf die Aktie von Samsung keinerlei Auswirkungen, welche heute Morgen mit Verlusten von 1,75 Prozent in die neue Woche startete. Etwaige Effekte auf Verkaufszahlen lassen sich nicht bemessen und noch dazu wird nur der eher überschaubare deutsche Markt bedient. Dennoch tut Samsung gut daran, sich um das Thema Kundenservice zu kümmern. Zusammen mit regelmäßigen Updates sind es solche Faktoren, die heute und in Zukunft beim Smartphone-Kauf eine größere Rolle als die verbaute Hardware spielen dürften.

 

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24.06.2024 - Matthias Eilenbrock

 

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